要点
- 随时取消。套餐在已付费周期结束前保持有效，之后停止。不会再扣费。
- 随时可退未用积分。向我们申请，我们按你没用掉的积分比例退还当期付款。比如一个套餐给你 3,000 积分，你用了 300，就退还 90%。
- 加油包按同样方式退还未使用积分的部分。
- 失败的任务从不收费。它们的积分会自动退回，不算已使用。
- 退款由我们的支付服务商原路退回到你的付款方式。
随时取消
你可以随时在账号设置里取消订阅。取消会关闭自动续费：不会再扣费，并且在本计费周期结束之前，你仍可使用套餐和剩余的月度积分。 取消本身不会触发退款；如果你想现在就停止，并拿回付款中未使用的部分，请按下文申请退款。
未用积分退款
你可以随时、以任何理由申请退还当期订阅付款。退款金额按这笔付款给你的积分中、你尚未使用的比例计算：
- 月付套餐：退款 = 付款金额 ×（本计费月未使用积分 ÷ 本计费月发放积分）。
- 年付套餐：退款 = 付款金额 ×（未使用积分 ÷ 全年积分）。全年积分 = 每月额度 × 12；尚未开始的月份的积分算作未使用。
举例：Starter 套餐每月包含 3,000 积分。如果你本月用了 300，就退还当月付款的 90%。 如果是年付的 Starter 套餐，累计用了 300 积分，就退还年付款的 99.2%。
- 什么算已使用：本周期内任务扣除的积分。失败任务退回的积分不算。年付套餐中，此前月份月底失效的月度积分算作已使用。
- 升级之后，按当前套餐的付款计算退款。被升级替换掉的月度积分不退。
- 已经结束的计费周期不予退款。
加油包
加油包按其未使用积分的比例退款：退款 = 价格 ×（这包未使用积分 ÷ 这包的积分总数）。总是先用月度积分、再用加油包积分，且先用较早购买的加油包， 所以从你的积分记录里很容易算出某个加油包还剩多少未用积分。
失败任务和服务问题
- 失败的任务不收费。如果一个任务失败、没有产出结果（比如一页 PPT 都没能生成，或者一次搜索没有得到回答就结束了），它用掉的积分会全部自动退回到你的余额，通常在几分钟内完成，不需要你申请。你自己停止或取消的任务，按停止前已完成的工作扣积分。
- 如果成品明显损坏（比如文件为空或已损坏）而积分没有退回，请联系我们，我们会恢复这些积分。
- 如果服务长时间不可用，或者我们实质上没有提供你付费购买的内容，请联系我们，我们会视情况提供积分补偿或按比例退款。
已经使用的积分不予退款，包括成品在风格或内容上不符合预期的情况。遇到这种情况请写信给我们，我们很乐意帮你得到更好的结果。
怎样申请退款
- 用你 Divrite 账号的邮箱发邮件到 [email protected]，主题写「Refund request」（退款申请）。
- 附上付款确认邮件里的订单号或收据号。简单说说离开的原因能帮助我们改进，但不影响退款。
- 我们会在 3 个工作日内回复。批准的退款由我们的支付服务商（作为记录商户，Merchant of Record）原路退回到你的付款方式。
视你的银行或发卡机构而定，退款通常在 5–10 个工作日内到账。退款包含退款金额对应的已收税费。
向银行发起拒付（chargeback）之前，请先联系我们。拒付处理时间更长，处理期间我们可能会暂停相关账号。
退款之后
- 订阅退款：订阅立即结束，剩余月度积分被清除，无法再生成内容。已有作品仍保留在账号中，你仍可查看和导出。
- 加油包退款：已退款的积分从你的余额中扣除。
你的法定权利
本政策不影响你依据所在国家消费者保护法律享有的任何权利。如果你是欧盟或英国的消费者，你对数字服务合同还享有法定的 14 天撤回权， 详见我们的服务条款。如果法律给你的救济比本政策更有利，以法律为准。
联系方式
账单和退款问题：[email protected]