返金ポリシー

要点

いつでも解約

サブスクリプションはアカウント設定からいつでも解約できます。解約すると自動更新が停止され、それ以降は請求されません。現在の請求期間が終わるまでは、プランと残りの月間クレジットを引き続き利用できます。 解約だけでは返金は行われません。今すぐ利用をやめて支払いの未使用分を受け取りたい場合は、以下の方法で返金を申請してください。

未使用クレジットの返金

当期のサブスクリプション料金の返金は、いつでも理由を問わず申請できます。返金額は、その支払いで付与されたクレジットのうち未使用の割合に基づいて計算されます：

• 月払いプラン：返金額 = 支払額 ×（当月の未使用クレジット ÷ 当月に付与されたクレジット）。
• 年払いプラン：返金額 = 支払額 ×（未使用クレジット ÷ 年間クレジット）。年間クレジット = 月間枠 × 12。まだ始まっていない月のクレジットは未使用として扱います。

例：Starter プランには毎月 3,000クレジットが含まれます。今月 300を使った場合、当月の支払いの90%を返金します。 年払いのStarter プランで累計 300クレジットを使った場合は、年間支払額の99.2%を返金します。

• 使用済みとみなされるもの：当期間中にタスクで差し引かれたクレジット。失敗したタスクで戻されたクレジットは含みません。年払いプランでは、過去の月の月末に失効した月間クレジットは使用済みとみなします。
• アップグレード後は、現在のプランの支払いに基づいて返金額を計算します。アップグレードで置き換えられた月間クレジットは返金されません。
• 終了した請求期間は返金の対象外です。

追加パック

追加パックは未使用クレジットの割合に応じて返金します：返金額 = 価格 ×（そのパックの未使用クレジット ÷ そのパックのクレジット総数）。常に月間クレジットが先、追加パックのクレジットが後に使われ、追加パックは購入の古いものから使われるため、 クレジット履歴から各追加パックの未使用クレジットを簡単に算出できます。

失敗したタスクとサービスの問題

• 失敗したタスクは課金されません。タスクが失敗して結果が得られなかった場合（スライドが1枚も生成されなかった、検索が回答を得ないまま終了した、など）、使用されたクレジットは全額自動的に戻され、残高に反映されます。通常は数分以内に完了し、申請は不要です。あなた自身が停止またはキャンセルしたタスクは、停止までに完了した処理分のクレジットが差し引かれます。
• 成果物が明らかに壊れている（ファイルが空、または破損しているなど）のにクレジットが戻っていない場合は、ご連絡ください。クレジットを復元します。
• サービスが長時間利用できなかった場合や、お支払いいただいた内容を当社が実質的に提供できなかった場合は、ご連絡ください。状況に応じてクレジットの補填または日割りの返金を行います。

使用済みのクレジットは、成果物のスタイルや内容が期待どおりでなかった場合も含め、返金されません。その場合はご連絡ください。より良い結果が得られるよう喜んでお手伝いします。

返金の申請方法

1. Divrite アカウントのメールアドレスから [email protected]宛てに、件名を「Refund request」（返金申請）としてメールを送ってください。
2. 支払い確認メールに記載の注文番号または領収書番号を添えてください。解約の理由を簡単にお知らせいただけると改善に役立ちますが、返金には影響しません。
3. 3営業日以内に返信します。承認された返金は、当社の決済サービス事業者（販売代理店、Merchant of Record）を通じて元の支払い方法に戻されます。

銀行やカード発行会社によって異なりますが、返金は通常5〜10営業日で反映されます。返金には、返金額に対応する徴収済みの税金が含まれます。

銀行にチャージバックを申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。チャージバックは処理に時間がかかり、処理中は該当アカウントを一時停止することがあります。

返金後の扱い

• サブスクリプションの返金：サブスクリプションは直ちに終了し、残りの月間クレジットは消去され、コンテンツを生成できなくなります。既存の作品はアカウントに残り、引き続き閲覧・エクスポートできます。
• 追加パックの返金：返金されたクレジットは残高から差し引かれます。

法定の権利

本ポリシーは、お住まいの国の消費者保護法に基づくあなたの権利に影響を与えるものではありません。EUまたは英国の消費者である場合、デジタルサービス契約について法定の14日間の撤回権もあります。 詳しくは当社の利用規約をご覧ください。法令が本ポリシーよりも有利な救済を定めている場合は、法令が優先します。

お問い合わせ

請求と返金に関するお問い合わせ：[email protected]