Política de reembolso

Resumen

Cancela cuando quieras

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. La cancelación desactiva la renovación automática: no se te volverá a cobrar y, hasta que termine el periodo de facturación en curso, puedes seguir usando tu plan y los créditos mensuales que te queden. Cancelar no genera un reembolso por sí solo; si quieres dejarlo ya y recuperar la parte no usada del pago, solicita un reembolso como se explica más abajo.

Reembolso de créditos no usados

Puedes solicitar el reembolso del pago de la suscripción del periodo en curso en cualquier momento y por cualquier motivo. El importe se calcula según la proporción de créditos de ese pago que aún no has usado:

• Planes mensuales: reembolso = importe pagado × (créditos no usados este mes ÷ créditos concedidos este mes).
• Planes anuales: reembolso = importe pagado × (créditos no usados ÷ créditos del año). Créditos del año = asignación mensual × 12; los créditos de los meses que aún no han empezado cuentan como no usados.

Ejemplo: el plan Starter incluye 3,000 créditos al mes. Si este mes has usado 300, te devolvemos el 90 % del pago del mes. Con el plan Starter anual, si has usado en total 300 créditos, te devolvemos el 99.2% del pago anual.

• Qué cuenta como usado: los créditos descontados por tareas en el periodo actual. No cuentan los créditos devueltos por tareas fallidas. En los planes anuales, los créditos mensuales que caducaron a final de los meses anteriores cuentan como usados.
• Después de una mejora de plan, el reembolso se calcula sobre el pago del plan actual. Los créditos mensuales sustituidos por la mejora no se reembolsan.
• Los periodos de facturación ya finalizados no se reembolsan.

Paquetes de créditos extra

Los paquetes de créditos extra se reembolsan en proporción a sus créditos no usados: reembolso = precio × (créditos no usados del paquete ÷ créditos totales del paquete). Siempre se usan primero los créditos mensuales y después los créditos extra, empezando por el paquete más antiguo, así que es fácil calcular en tu historial de créditos cuántos créditos no usados le quedan a cada paquete.

Tareas fallidas y problemas del servicio

• Las tareas fallidas no se cobran. Si una tarea falla y no produce ningún resultado (por ejemplo, no se genera ni una diapositiva o una búsqueda termina sin respuesta), los créditos que usó se devuelven automáticamente y en su totalidad a tu saldo, normalmente en pocos minutos y sin que tengas que pedirlo. Las tareas que tú detienes o cancelas consumen los créditos del trabajo completado hasta ese momento.
• Si un Resultado está claramente dañado (por ejemplo, el archivo está vacío o corrupto) y los créditos no se han devuelto, contacta con nosotros y los restableceremos.
• Si el servicio deja de estar disponible durante mucho tiempo o no te proporcionamos de forma sustancial lo que pagaste, contacta con nosotros y, según el caso, te compensaremos con créditos o con un reembolso proporcional.

Los créditos ya usados no se reembolsan, tampoco cuando el estilo o el contenido de un Resultado no cumple tus expectativas. En ese caso, escríbenos: estaremos encantados de ayudarte a conseguir un mejor resultado.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe desde el correo de tu cuenta de Divrite a [email protected] con el asunto «Refund request» (solicitud de reembolso).
2. Incluye el número de pedido o de recibo del correo de confirmación del pago. Contarnos brevemente por qué te vas nos ayuda a mejorar, pero no afecta al reembolso.
3. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados los devuelve nuestro proveedor de pagos (como comerciante registrado, Merchant of Record) al método de pago original.

Según tu banco o emisor de la tarjeta, el reembolso suele llegar en 5–10 días hábiles. El reembolso incluye los impuestos cobrados correspondientes al importe reembolsado.

Antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco, contacta primero con nosotros. Los contracargos tardan más en resolverse y, mientras tanto, podemos suspender la cuenta afectada.

Después del reembolso

• Reembolso de la suscripción: la suscripción termina de inmediato, los créditos mensuales restantes se eliminan y ya no puedes generar contenido. Tus trabajos siguen en tu cuenta y puedes verlos y exportarlos.
• Reembolso de un paquete de créditos extra: los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a los derechos que te reconozcan las leyes de protección del consumidor de tu país. Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, también tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos de servicios digitales; consulta nuestras Condiciones del servicio. Si la ley te ofrece una solución más favorable que esta política, prevalece la ley.

Contacto

Preguntas sobre facturación y reembolsos: [email protected]